Zugang zu deinem SpinCH Konto

Mögliche Ursachen und Lösungen:

Tippfehler: Überprüfe, ob du deine E-Mail-Adresse oder deinen Benutzernamen korrekt eingegeben hast. Achte auf Groß- und Kleinschreibung beim Passwort.

Caps Lock aktiv: Stelle sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist, da Passwörter zwischen Groß- und Kleinbuchstaben unterscheiden.

Falsches Passwort: Falls du dir nicht sicher bist, nutze die Funktion "Passwort vergessen", um ein neues zu setzen.

Mehrere Konten: Möglicherweise hast du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert. Versuche alle E-Mail-Adressen, die du verwendest.

Wenn nichts funktioniert, kontaktiere unseren 24/7 Support per Live-Chat.

Gründe für eine Kontosperrung:

Sicherheitsmaßnahme: Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird dein Konto temporär gesperrt (normalerweise 15-30 Minuten). Dies schützt dein Konto vor unbefugtem Zugriff.

Verifizierung ausstehend: Wenn du eine Auszahlung beantragt hast, kann dein Konto bis zur Verifizierung eingeschränkt sein. Lade die angeforderten Dokumente (Ausweis, Adressnachweis) hoch.

Selbstausschluss: Falls du eine Spielpause aktiviert hast, bleibt dein Konto für den gewählten Zeitraum gesperrt.

Verstoß gegen AGB: Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen kann eine Sperre erfolgen.

Lösung: Kontaktiere unseren Support per E-Mail ([email protected]) oder Live-Chat. Halte deine Kontodaten bereit und erkläre das Problem. Unser Team wird dir schnellstmöglich helfen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Spam-Ordner prüfen: E-Mails von SpinCH Casino landen manchmal im Spam- oder Junk-Ordner. Suche nach E-Mails von [email protected].

2. Warte 5-10 Minuten: Die Zustellung kann einige Minuten dauern, besonders bei großen E-Mail-Anbietern.

3. Richtige E-Mail-Adresse: Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse eingegeben hast, mit der du dich registriert hast.

4. Erneut anfordern: Fordere den Link erneut an, falls nach 10 Minuten nichts angekommen ist.

5. Support kontaktieren: Falls du nach mehreren Versuchen keine E-Mail erhältst, wende dich an unseren Support. Möglicherweise ist deine E-Mail-Adresse in unserem System falsch hinterlegt oder blockiert.

Technische Probleme beheben:

Browser-Cache leeren: Alte Daten im Cache können Probleme verursachen. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers und versuche es erneut.

Anderen Browser testen: Versuche, dich mit einem anderen Browser anzumelden (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

Internetverbindung prüfen: Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist. Teste andere Websites.

VPN deaktivieren: Falls du ein VPN verwendest, deaktiviere es. SpinCH Casino blockiert möglicherweise VPN-Verbindungen aus Sicherheitsgründen.

Browser aktualisieren: Verwende die neueste Version deines Browsers.

Gerät neu starten: Ein Neustart kann viele technische Probleme lösen.

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren technischen Support.

E-Mail-Adresse ändern: Ja, du kannst deine registrierte E-Mail-Adresse ändern. Logge dich in dein Konto ein, gehe zu "Kontoeinstellungen" → "Persönliche Daten" und aktualisiere deine E-Mail. Du musst die neue E-Mail-Adresse verifizieren, indem du auf den Link klickst, den wir dir zusenden.

Benutzername ändern: Der Benutzername kann aus Sicherheitsgründen nicht geändert werden. Falls du einen neuen Benutzernamen möchtest, kontaktiere unseren Support. In Ausnahmefällen kann ein neues Konto erstellt werden, wobei das alte Konto geschlossen wird.

Passwort ändern: Du kannst dein Passwort jederzeit in den Kontoeinstellungen ändern. Gehe zu "Sicherheit" → "Passwort ändern". Du benötigst dein aktuelles Passwort, um ein neues zu setzen.

Die Verifizierung deiner Dokumente kann bis zu 24 Stunden dauern, in Ausnahmefällen auch länger. Während dieser Zeit kannst du dich weiterhin einloggen und spielen, jedoch keine Auszahlungen vornehmen.

Was wird geprüft:

• Identitätsnachweis (Ausweis, Reisepass, Führerschein)

• Adressnachweis (Rechnung, Kontoauszug, nicht älter als 3 Monate)

• Zahlungsmethoden-Nachweis (Kreditkarte, Kontoauszug)

Häufige Ablehnungsgründe:

• Dokumente sind unscharf oder unleserlich

• Dokumente sind abgelaufen

• Nicht alle erforderlichen Dokumente wurden hochgeladen

• Name auf Dokument stimmt nicht mit Kontodaten überein

Falls deine Dokumente abgelehnt wurden, erhältst du eine E-Mail mit der Begründung. Lade die Dokumente erneut in besserer Qualität hoch. Bei Fragen wende dich an den Support.

Laut unseren AGB ist nur ein Konto pro Person, Haushalt und IP-Adresse erlaubt. Mehrfachkonten verstoßen gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Was du tun solltest: Kontaktiere sofort unseren Support per E-Mail ([email protected]) und informiere uns über die Situation. Gib alle betroffenen Konten (E-Mail-Adressen/Benutzernamen) an.

Was passiert: Unser Team wird die Situation prüfen. Normalerweise wird das älteste oder das Konto mit der höchsten Aktivität beibehalten, während die anderen geschlossen werden. Dein Guthaben wird auf das verbleibende Konto übertragen, sofern keine Bonusmissbräuche vorliegen.

Wichtig: Boni können nur einmal pro Person in Anspruch genommen werden. Falls du auf mehreren Konten Boni erhalten hast, können diese und die damit erzielten Gewinne konfisziert werden.

Sei ehrlich und kooperativ – in den meisten Fällen können wir eine Lösung finden, wenn du das Problem selbst meldest, bevor wir es entdecken.